本文讲述的是一个真实的故事,是一介弱女子与国际知名品牌宝洁这样一个跨国大公司的维权之路。如果文章引起了您的共鸣，请跟贴!谢谢。

　　给网友的一封信――我和“佳洁士”牙贴的第一次“亲密”接触

　　各位网友，你们好!

　　我现在要用我的亲身经历给你们说一个暂时还没有结束的故事。是我和宝洁公司产品“佳洁士”深层洁白牙贴的第一次“亲密”接触的故事。

　　“佳洁士”深层洁白牙贴?你知道吗?是的，你可能是知道的。如果你的牙齿不怎么白，如果你偶尔会幻想“自己的莞尔一笑给人留下深刻回忆，”，那么你应该知道这个由莫文蔚小姐咧着嘴对你展示“7天亮白1整年”的东东，并曾经有过想要购买这个东东的冲动!

　　会有这样冲动不是没有理由的，被它征服不是没有道理的，因为我们那颗充满对美丽渴望的心很容易被广告迷惑，因为我们那颗不经事故的年轻的心也很容易轻信他人，毕竟这里有广告美丽明星的诱惑微笑，毕竟这里有着国际知名品牌公司的承诺。

　　我是一个有着一口不怎么漂亮牙齿的凡人。因此我首先轻信那广告的美丽谎言，然后低估了爱美虚荣心带来的恶果，接着又错信了宝洁公司的品牌知名度，尽管有朋友在我购买的现场，不断劝说我不要轻易尝试新产品，但我依然掏出腰包，爽快付出179元人民币，欢天喜地得拿着“佳洁士”深层洁白牙贴，满脸幸福状的贴上了这该死的“佳洁士”深层洁白牙贴。

　　但这一切真的是一错再错的步伐，最糟糕的结果是：我为之付出了“从此独饮牙痛，行走维权江湖”的沉重的代价。

　　我不知道我还可能会犯下什么样错误，因为我又迈了几步不知对错的步伐，那就是从2004年11月向宝洁公司投诉了“佳洁士”深层洁白牙贴给我带来的伤害，在2005年2月向国家相关部门投诉了“佳洁士”深层洁白牙贴给我带来的伤害，而今天，在这个2005新春的最后一个团圆之夜，我又要向你们各位网友来投诉“佳洁士”深层洁白牙贴给我带来的伤害。这不禁让我想起了电影《祥林嫂》中的结局，爆竹声声，风刺雪寒的黑夜，有一个颤颤巍巍的中年妈妈，不断的自言自语。这是一个好兆头吗?

　　不管他了，还是言归正传，向你们说说我和宝洁公司的“佳洁士”深层洁白牙贴的故事吧。将此故事说出，我有三个想法，

　　一，提醒所有和我一样爱美的人士三思而行再购买“佳洁士”深层洁白牙贴，因为好像专家也在说“《牙齿美白没那么简单》

　　二，寻找和我一样曾经遭受此痛苦的人士，请你们不吝赐教你们是如何恢复牙齿健康的，我很希望你们能和我一起加入到维权行动中来;

　　三，寻找有识之士出出主意，我该如何找到正确维权之路，向宝洁公司索赔。

　　我的经历如下：

　　―首先申明一下我原来牙齿的健康情况

　　尽管我在使用“佳洁士”深层洁白牙贴之前，从来没有遭受过牙痛，但为了健康，我近年保持去医院检查牙齿和身体，牙齿检查结果如下：1，有3个智慧牙没有长出来，医生建议拨除，但考虑到这三个小东西从来没有骚扰过我，再说拔牙很痛痛的，所以我近期没打算拔。2， 2004年6月补过一个针眼大小的龋齿。

　　-接着看看我购买的是什么产品?

　　产品名称: “佳洁士”深层洁白牙贴(就是莫文蔚露出大牙的那个广告)

　　规格：28片装(上牙14片，下牙14片)

　　购买场所: 深圳吉之岛商场(中信广场店)

　　购买价格:￥179.00

　　生产厂家: 广州宝洁有限公司.

　　购买日期：2004年10月31日

　　产品限用日期:2005年10月2日

　　-那我是怎么使用它的呢?

　　根据电视广告的和商场销售人员的介绍，(该产品可在不对牙齿造成任何伤害情况下，通过连续使用7天可以达到美白牙齿的效果)我于2004年10月31日在商场购买到该产品，根据产品盒内宣传页的介绍,上下牙分开使用,可以检验产品使用效果,因此我于当日开始仅仅使用上牙贴.

　　2004-10-31晚,使用上牙贴一张.

　　2004-11-01早,使用上牙贴一张. 牙齿全天感到有轻微酸痛和刺痛.

　　2004-11-01晚,使用上牙贴一张.

　　2004-11-02早,使用上牙贴一张. 牙齿全天感到有轻微酸痛和刺痛.第一次拨打产品咨询电话8008306880.800人员介绍:1)这属于正常现象,不会给牙齿带来伤害.2)如果觉得这不舒适感难以承受,可将每日两片减为每天贴一片用量,减轻痛苦.3)如果确实减少分量后,还会有不舒服感,可彻底停用.4)同时伴随停用,牙齿疼痛现象在几天内会减轻直至消失.

　　2004-11-02晚,根据800人员建议 停用晚上的使用.

　　2004-11-03早, 使用上牙贴一张.

　　2004-11-03晚.从该日晚上开始,疼痛难忍，彻底停止使用产品.

　　-那为什么不去医生那里看看呢?

　　去，我当然要去。疼痛状况下去医院就诊，何况在我向宝洁公司电话投诉后，宝洁公司也是建议我先去医生那里看看，尤其是看看是不是牙齿本身有什么毛病。(是的，千万不要随便说是人家的产品有问题嘛)可是医生也不能从外观上看到什么特别的地方。医生对我说：“唉，你们怎么能够随便用市面的美白产品呢?这种美白的成分我们并不知道，怎么可能帮你对症下药呢?”于是医生只能怀疑是使用牙贴产品后牙本质过敏，只能等等，也不要用任何药品，看看时间能不能将疼痛缓解。最坏的打算是牙神经受损。(如果是牙神经受损，那就是惨不忍睹的事情了。各位网友可以上网搜索一下“牙神经受损”是如何糟糕的事情)

　　-快找宝洁公司想想办法吧!!

　　从我的经历来看，至今这还是一条千呼万唤终不见光明的道路。

　　从2004年11月2日开始，我开始拨打宝洁服务热线8008306880咨询，估计热线小姐也就是拿着他们广告宣传或产品说明书中耐心地安慰我：“小姐，您不用担心，这是正常的过敏反应，停用后疼痛现象会在短期内消失。”但可能我实在痛苦，她们帮我将电话转到了宝洁医学事务部的陈医生处。据称，这是宝洁公司的专门负责处理因使用宝洁牙齿类产品的的一个医学部门，负责帮助患者恢复牙齿健康的。

　　医学事务部的陈医生会怎么帮我恢复牙齿健康呢?

　　2004年11月5日陈医生对我说：“小姐，您不用担心，这是正常的过敏反应，停用后疼痛现象会在短期内消失，或者你去医院看看吧。”听了医生的话，我去医院看病了。看病的情况你们都已经知道了，我就不再罗嗦了。

　　但只有一点必须说明，那就是――医院的医生必须在了解我使用了什么成分进行美白并造成牙痛，才有可能帮助我解决牙齿的痛苦。但产品包装上并没有此类说明，因此我只能找宝洁公司索要。但这索要的过程是困难重重的，而且是在饱受牙痛的状态下去求别人似的。这让我的忍耐不得已到了最大限度，我因此向宝洁公司写了第一封书面投诉信。并于2004年12月15日快递邮寄到宝洁公司。

　　我的投诉信和宝洁公司的口头答复如下：

　　1. 由于产品包装无产品成分说明,因此要求宝洁公司提供产品的成分说明.这是作为我求医问诊的基础;

　　结果---至今未提供，宝洁公司的理由：产品成分是公司机密，是绝对不可以提供的。尽管宝洁公司没有产品包装上注明产品成分，但只要现在已经在市面上出售了，就表示国家是认可宝洁公司的这种不提供产品成分说明的行为。

　　2. 由于对宝洁公司生产该产品的质量及安全性有怀疑,因此要求其提供检验产品质量的机构名单。我将根据宝洁公司提供的名单从中挑选我也认可的机构进行产品检验。

　　结果---至今没有提供。宝洁公司的理由：宝洁公司只认可自己公司的检测。

　　3. 提供检验牙齿受损度的方法和机构名单。我将根据宝洁公司提供的名单从中挑选我也认可的机构进行牙齿受损度检验。

　　结果---至今没有提供。宝洁公司理由：无。

　　4. 提供完整切实的治疗方案.作为已经受到伤害的消费者,我认为我目前的忍受这种长期疼痛的能力已经是到极限.宝洁公司作为产品提供者,应该预见到消费者可能遇到的危险，并且有责任提供帮助消费者治疗此种痛苦现象的完整解决方案.所以我要求宝洁公司拿出切实可行的整体医疗方案解决我目前的痛苦。而不是零星的或随意性计划,避免造成更大的牙齿健康损害。

　　结果---至今没有提供。宝洁公司理由：无。

　　5. 全额退回我购买产品的货款￥179.00;

　　结果---口头同意。但不提供书面保证。宝洁公司理由：无。

　　6. 承担牙齿检查和治疗的直接费用.包括已经发生或将发生的费用.此部分费用要求根据实际检查和治疗费用计算。

　　结果---口头同意。但不提供书面保证。宝洁公司理由：无。

　　7. 承担牙齿检查和治疗的间接费用.包括已经发生或将发生的误工,交通,邮寄等间接费用. 此部分费用根据实际检查和治疗费用计算。

　　结果---口头同意。但不提供书面保证。宝洁公司理由：无。

　　8. 赔偿我因使用此产品带来精神伤害.此伤害目前包括:1)持续的牙疼;2)不能正常享用食物;3)睡眠受到影响,导致工作学习受到影响。赔偿将根据以下情况做最终确认:1)宝洁公司的处理态度及处理进展情况并由此给我个人带来的影响;2)治疗的过程的时长和复杂痛苦程度;3)治疗结果。

　　结果---宝洁公司未有任何回应。宝洁公司理由：无。

　　我对这样的结果当然不满意，为什么一切只能口头同意?为什么宝洁公司不能提供书面的同意方案呢?为此，我又颇费周折的在2005年2月7日找到了宝洁公司消费者服务部的陈主管，他对我说：“你可以再写一封投诉信，我会按照投诉流程处理你的投诉。但我收到信件后会马上给你回信”。

　　我于2005年2月16日将信件快递寄出。(宝洁公司在2004年2月18日签收此快件。我是通过快递公司查找到的签收日期)，结果：我到现在也没有收到宝洁公司任何人的回电。

　　-我为什么要执着投诉和提出精神赔偿??因为今夜的牙痛让我实在无法入睡!!

　　从2004年11月1日开始，近4个月了，我的牙齿一点都没有好转的迹象，一直都在疼痛的状态。宝洁公司一直强调这是使用“佳洁士”深层洁白牙贴的暂时的过敏现象。但这个暂时是否长了些，这过敏是不是正常的呢?或者说，厂家是不是可以“过敏”二字将所有的负作用掩饰呢?不管怎样，我这可怜的牙始终生存在疼痛的痛苦边缘，有时候难受到夜不能寐，只恨不能把牙全都拔掉，这种感觉也许只有牙疼过的朋友才能体会。不仅如此，防止牙齿继续恶化，我必须让自己生活在以下生活状态：

　　1. 天天用温水漱口刷牙;

　　2. 天天用脱敏牙膏刷牙;(朋友戏言，宝洁公司的赔偿至少应该让我终身免费使用的“佳洁士”牙膏!我还敢用吗?)

　　3. 天天不吃冷热酸甜的食物;(人间美食，没了冷热酸甜，唯余苦辣。)

　　4. 因为冬天吃水果都比较冻冻，所有我已经有4个月几乎不敢接触水果。这维生素损失的有多大呀!

　　-“佳洁士”深层洁白牙贴有质量问题吗??

　　这应该是宝洁公司扪心自问的问题，或者是国家相关部门才能定论的问题。但我知道，不少网友都和我一样生活“佳洁士”牙贴的摧残中。(这里就不列举了，大家上网找找吧)

　　-我的投诉有错吗??

　　在此，我并不想讨论宝洁的态度问题，因为和宝洁的交涉是不愉快的。只能用“店大欺人”来总结我的感觉。

　　说句实话，我开始觉得宝洁公司的售后服务还是不错的，因为当我拨打8008306880热线咨询的时候，热线小姐热情的声音还是会让我觉得她们是优秀的。可当我投诉的时候，尽管她们的声音还是甜美的，可是甜美的声音总是不能使我的牙齿不疼吧，所以这甜美对于我来说，就没有任何意义了。

　　那那些具体负责我的投诉事宜的宝洁员工呢?我也不好怎么评价了，因为有可能他们就是按照宝洁的投诉流程在工作，他们何错之有?但“店大欺人”由此而生。

　　那我是否应该批评宝洁的问题反馈、回应流程?质问宝洁为什么这么长时间没有给出完整的解决方案，为什么不积极配合我尽早结束牙齿的痛苦，质问宝洁为什么只注重销售利益，而毫不关心用户的使用情况?他们肯花大把时间和金钱在广告轰炸上，却没有精力理会他的一个忠实消费者的使用产品后的痛苦经历?

　　我有的时候在想，假如这件事情使发生在宝洁公司的本部――美国，这样投诉，这样的健康伤害，消费者又会得到怎样处理呢?

　　-我现在该怎么办呢???

　　1. 真的把满口牙都拔掉?估计“没牙的MM”是不会牙疼的!!

　　2. 继续找宝洁?

　　3. 寻找和我有同样经历的同胞，一起行走维权江湖路?

　　4. 找消费者协会?

　　5. 找质量监督局?

　　6. 找律师?

　　7. 找媒体?

　　8. 还是??

　　您能帮我出出主意，想想办法吗?

　　好了，朋友，这就是我和宝洁公司的“佳洁士”深层洁白牙贴的第一次“亲密”接触的故事，是我的亲身经历的一个暂时还没有结束的事件，是一个期待您继续关注和出谋划策的维权事件。现在，我能请您帮我将它转给更多的朋友看看吗?

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（责任编辑：梁媛华）