《纽约时报》的着名专栏作家哈维-麦克讲述了一个出租车司机的故事。一天，哈维在机场排队等候出租车。当一辆出租车停在他面前的时候，哈维眼前一亮，这辆车被擦得一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，系 着黑领带，还有熨烫得十分整齐的黑裤子。他走下车来为哈维打开后车门，同时，他递给哈维一张薄薄的卡片说，“我是您的司机威林，在我给您装行李的时候 ，希望您能够阅读一下我的工作介绍。”

　　哈维拿起卡片看了起来：“威林的任务：让我尊贵的顾客沉浸在愉快的氛围中，通过最快捷的、最安全的，并且是最为廉价的路线，到达他的目的地。”

　　哈维心里为之一振，尤其他注意到出租车内同它的外观一样，也是一尘不染。哈维坐在座位上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有加糖的咖啡和无糖咖啡两种”哈维说道：“不用了，我还是喜欢喝点饮料。”

　　“没问题，在小冰箱里面有可乐，水还有橙汁。”哈维有点惊讶，差点口吃起来，“我，我还是来杯可乐吧。”

　　递给哈维饮料后，威林说：“如果您能想看点东西的话，车里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》还有《今日美国报》。”

　　车开起来了，威林递给了哈维另一张卡片：“这是我搜集的播放音乐的电台频率，如果您喜欢的话，可以收音机。”似乎还没有结束。威林告诉哈维他打开了空调，问哈维温度是否合适。然后，他建议哈维到达目的的地的最佳路线。他还让哈维知道自己非常乐意交谈，如果哈维喜欢的话。

　　“告诉我，威林，你一向这样为顾客服务吗？”后视镜中的威林面带笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。在开始的五年中，我的大多数时间都用来抱怨，就跟大多数出租车司机一样。后来，我在收音机中听到一位学家韦恩-戴尔的成长经历，他写的一本名叫《只要相信就能实现》的书，书里写到，如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如约而至。”

　　“停下抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。鸭子喋喋不朽，抱怨不停，而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说，“他真的让我茅塞顿开，韦恩说的就是我，我总是喋喋不朽，抱怨不停，所以我决定改变自己的生活态度，变成一只鹰。”

　　“我看了周围出租车总是那么脏，司机也不怎么友好，顾客自然也不可能高兴。所以我决定要改变这些。于是，我坚持了一段时间，当顾客对我越来越满意的时候，我就做得再好一点，直到现在。”

　　威林说：“我也得到很多回报，我决心改变自己的第一年，收入就比以前翻了一番。今年可能要翻两番。您今天非常幸运，以后我不会在停车场等生意了。光老顾客的预约电话已经顾不过来了，如果忙不过来的话，我就找一个可以信赖的出租车司机朋友去为他们服务。”

　　出租车司机威林做了一个不同的选择，他决定不再像鸭子一样抱怨，而是像鹰一样在高空展翅飞翔，于是他也获得了和鹰一样的胸怀和事业。