美国佛罗里达大学人力资源研究中心主任莫托危楼(Stephan　Motowidlo)强调“问对的问题”的重要性，他提供了三个重要的准则。

　　准则一：情境

　　要应征者指出过去的某项特殊经验，可以是任何和他应征的这个工作有关的问题或情境。例如，这个工作和处理愤怒的客户有关，而应征者过去做的是出纳，就可以问他过去和愤怒的客户互动的状况。

　　准则二：反应

　　紧随应征者提出的情境或问题，询问他当时的反应、处理问题的方式。如果这名出纳是跟着客户发飙，当然是不祥预兆。

　　准则三：结果

　　询问情境或问题最后是如何解决的?应征者是否对公司做出正面的贡献?或者，他的反应是否有损公司的利益?

　　莫托危楼特别强调，最糟糕的标准就是“以貌取人”，包括面谈时的非语言动作讯息，都不是判断这个人工作能力的依据。