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一位知名人类行为学家曾说：人类有两种表情，一种是脸上所呈现的表情，另一种是说话时传达给对方的信息。可见，语言是人类的第二表情。而语库中提用率和重复率较高的口头禅，就是心灵的莫尔斯电码，它具有某种心理投射功能，在一定程度上揭示了说话者的内心世界。

电码：凭什么呀

【MODEL】无论大事小事，公与不公，Anney都会附上她经典的口头禅凭什么呀？一天，大家都在忙手头的事， Anney在网上看八卦新闻，突然冒出来一句凭什么呀？大家以为网上又有新的猛料，赶紧围拢过去，不料，原来是Anney电脑死机了。一阵嘘声后，大家异口同声地回了一句凭什么呀？

【心理潜台词】事情不该是这样的，但却这样发生了。或出于心理失衡，或基于愤世嫉俗，总之，就是看不惯那些与意愿相悖的事，并以重复出现的这句口头禅来鸣不平，缓解郁闷。

【性格特征】正直，却有几分神经质。苛刻，但不一定专门针对你。对公平和特权十分敏感，凭什么呀，其实是在诉苦，抑或是在控诉，典型的愤青情结。

【和他处】提醒他学会管理公平、平衡心态非常必要。因为随时随地都有不公现象在发生，事事看不惯，不光自己活得累，别人看着也觉得累。口头禅所暴露的，常常是心理和思维的惯性，所以，他要管理的不是不公现象，而是自己的不公心态。

电码：不靠谱

【MODEL】我看这事不靠谱！大家头脑风暴时，Sam常会来上这么一句，本来熊熊燃烧的激情和创意，顷刻间就被浇灭。

【心理潜台词】老是把不靠谱挂在嘴上，事事担心，觉着人人不靠谱，实际上是主观在怀疑一切。只是Sam从来没有意识到，只是我在怀疑罢了，而非事事都真的可疑，可疑的只是他自己。因为不确信结果，所以就怀疑一切，这不是防微杜渐，而是为不自信和不敢承担结果找托词。

【性格特征】多疑、苛刻，既求细节又重结果，容不得半点差错和不顺心，典型的完美主义者。很多时候，他顾虑更多的是自己的感受，很难设身处地为他人着想，往往把一些意外因素主观地归结到他人身上。

【和他处】与他共事要谨慎，最好把丑话说在前头：我可不是不靠谱的人，不过一些不可控因素会让事情的结果难以预期，但我会尽力的，谋事在人，成事在天嘛。千万记得单独强调一句：你说对吗？直到他点头承认为止。

电码：事情不是这样的

【MODEL】本来完全可以从正向导入的评论，曾总却非要从否定别人开始谈自己的意见：事情不是这样的……其实，曾总接下来要说的，无非还是事情是这样的……奇怪的是，无论别人说的正确与否，无论是想补充、肯定还是反驳，他都会从这句口头禅开始自己滔滔不绝的讲演。

【心理潜台词】事情不是这样的，这句口头禅是特别提醒，它告诉大家，下面我要讲自己的观点了。无论正规场合，还是私下聊天，他都非常害怕自己被忽略，因此总是想通过否定别人来突出自己，某种程度上也可看出其自我认同相对较低。

【性格特征】有主见，任性，同时也很脆弱。很多时候，他是刀子嘴豆腐心，未见得有多难相处，只要给予必要的尊重，他就会返还给你加倍的热情，且一条道走到黑，把你当成忠实的合作伙伴或知心朋友。

【和他处】当他讲完事情不是这样的 后面的内容时，如有不同意见，可以反用他的口头禅：事情应该是这样的……既委婉温和，又是对他的尊重，不会触动他内心脆弱的神经。另外，日常工作中，多注意征询他的意见和建议，既有助于问题的解决，又可以有效提高彼此之间的融合指数。

电码：我晕

【MODEL】相信看到这句口头禅，都有一种莫名的亲切感。无论MSN在线，还是在职场，或是私下聊天，我晕！都随处可见。别人帮她递错了东西，我晕；听到她不知道的八卦，我晕；被人恭维，我晕；车钥匙没带，我晕……

【心理潜台词】任何时候，只要事情不是预计和想象的那样，都会晕。其实问题一般没那么严重，但总是习惯于在潜意识里夸大成像，并在表露于口头禅的夸张情绪中反映出来。

【性格特征】活泼，坦诚，不隐讳个人感情，但容易意气用事。一句我晕，将所有的人和事一视同仁，等量齐观。所以，她善于从广度上发现问题，但不擅长从深度上思考问题。

【和他处】和一个内心袒露的人相处，还是相对轻松容易的。她情绪的每次波动，都会在我晕中透露无遗。至少，只要出现这个口头禅，即使我们还不知道事出何因，也足以捕捉到她内心的震动。亡羊补牢吧，或者好言相劝。不过，在原则问题上，不能太照顾她的心理感受，因为她的晕是一种常态。

电码：好呀好呀！

【MODEL】不好意思，日程有变，来不了了，要不咱们约明天？好呀好呀！那个客户很难搞，明天要不你跟我一起去见？好呀好呀！……同事们最喜欢Alex了，但很多人也最喜欢欺负Alex，全都因为Alex那句不带任何回绝意味的口头禅好呀好呀！

【心理潜台词】或许，Alex压根就没想过要去拒绝别人，或者不善于说NO，总觉得拒绝是件害羞或不好的行为，因此，无论份内份外之事，她都习惯性地好呀好呀！不过，事后也会生自己的气：为什么当时我要说好，其实我觉得不好呀！

【性格特征】性格爽朗，热情大方，内心善良，待人接物比较随和。但在很多事情上缺乏主见和立场，给人感觉是个老好人。她的性格也会给一些爱占便宜的坏人有机可乘，更会给自己带来额外的麻烦和负担。

【和他处】和她相处，感觉特爽，似乎就没有她不想办不能办的事。但还是要照顾她内心的感受，别看她口头不说，有时内心可矛盾着呢。如果是她份内之事，你的沟通成本会很小，但如果是她份外之事，能自己效劳的还是自己动手吧。假如别人对她太过分，护着她点，因为这样的好伙伴毕竟不多见。

电码：亲爱的！

【MODEL】这句本该属于爱人间的昵称，不知何时成了Office的常用语。无论女女之间，男女之间，还是男男之间，亲爱的成了非亲爱的之间的示好祈使句。

【心理潜台词】亲爱的之后，可能是帮我把这个文件弄好、替我想个办法之类的要求，类似驴子眼前的胡萝卜，也可能是在委婉地表达不满，给个巴掌前，给个甜枣先。

【性格特征】绝对Modern，传统观念淡薄，愿意改变自我，遇事积极主动，对人际关系观察敏锐。但有时多变，易受情绪影响，很可能刚刚还在叫你亲爱的，现在却气极败坏。

【和他处】不要被甜言蜜语唬住！别被这种口头禅的示好夺去立场。但在日常交往中，亲爱的又是他心情的晴雨表，这个口头禅出现的频率越高，就表示越High。记住，他心情好的时候，是会答应你很多要求的哟。

电码：你先听我说

【MODEL】大家讨论正起劲，林风站了起来，摆动他一贯的领袖手势：Stop，你们先听我说！平时也是，要么把别人的嘴堵住：等等，先听我说！要么话到中途，一句 先听我说扼杀别人的后半段。

【心理潜台词】他非常在意自己的看法，而一个先字，表露出他担心对方误解自己的心理。总之，他一方面希望别人重视、尊重他的意见，另一方面又在担心别人对自己的误解。

【性格特征】自信心控制欲强，自认能将对方说服，令之相信。沟通中将别人打断，或不让对方说话，又表明他的性格有些急躁，内心常有不平。

【和他处】和他相处是一场控制与反控制的博弈。如果比他弱，就好办一点，因为你在控制欲极强的人心里，是最安全的，而你在原则问题上偶尔的反抗，会让他觉得更有吸引力。如果和他性格类似，就不要示弱，强者对强者，永远是更强者得胜。

电码：不信咱打赌

【MODEL】看来，今天老大心情不错，明天加薪一定没问题，不信咱打赌！听起来好像信心十足的样子哦。不过，常说这个口头禅的人，最好还是有充分的思想准备，少和自己打赌为妙，以免因为没有达到预期结果而失望倍增。

【心理潜台词】假如男人的口头禅经常表露要跟你打赌，并不证明他一定有把握，因为这类男人有时更易相信侥幸。假如中奖率与车祸比率差不多，他宁愿相信中头彩，也不愿相信自己会遭车祸。

【性格特征】自信，敢于冒险，但有时盲目乐观，对负面结果估计不足。固执己见，认定的事情一般人很难扭转。他未必好赌，但赌徒心理时常会左右他做出不恰当的决策和举动，让事情朝着 #p#副标题#e#不好的方向发展。

【和他处】泼点冷水对他有好处，但要注意方法。他不是爱打赌吗？那就跟他赌一把，不过事前要对结果了如指掌。如果结果偏向他预计的方向，那就赌小点，越小越好，让他赢了也觉得没意思。如若相反，那就加重砝码，越重越好，让他输得悔到深处。如果实在没有把握稳赢，口头提醒一下也未尝不可：小心爬得越高，摔得越惨！