历经千辛万苦的创业老板在站稳脚跟后，念兹在兹的下一步便是找到对的主管来帮他运筹帷幄或开疆拓土，但老板心目中的好主管到底长得怎么样呢？ 

　　很多企管大师或大企业家对一个好主管应具备的特质或职能都有很严酷的要求：诚信正直的品格是当然的先决条件，若还有勇气、胆识、慷慨、热情、活力更佳，再加上高学历和专业、具弹性、有条理，逻辑强、观察细、能创新、会沟通则无可挑剔；既能专注目标、坚持原则、偏执执行、实践绩效、结果导向，又能以仆人胸襟待人、主动聆听、解决难题、激励员工、鼓舞团队，成为一个既成功又有效的领导人就超完美了。 

　　超完美的好主管像千里马一样，老板还得要具备伯乐的高超相马术才能看上眼，麻吉的难度很高；若能从众多的特质或职能中，浓缩出好主管的五项关键职能，老板按图索骥就容易多了： 

　　1.适应变革：企业唯一不变的真理就是变，当市场结构如策略、产品和技术产生变化时，很多主管以为只要改变名称，重新画过组织图，把人摆进去就大功告成；正确的做法是先取得变革共识，展现改革的决心，组织定位重新沟通，奖酬制度重新设计，订定绩效衡量指标，鼓励全体参与，切忌活在光荣的过去而抗拒变革。  

　　2.以身作则：执行力不是凭空而来，必须由主管以身作则，将完成工作列为最优先的要务，融入企业文化里；看清重要时点，主管必须挺身而出，不可推诿；如果希望部属更优秀，主管就必须以同样的方法要求自己，成为部属的行为典范；难怪爱因斯坦会说：“以身作则不是影响他人的主要方法，而是唯一方法。” 

　　3.敏感同理：有敏感度的主管能感知内外在环境的变化加以调适因应，也能感受部属内外在压力的变化加以关怀纾解；有同理心的主管会站在部属的立场协助部属处理情绪问题，若部属也能站在主管的立场想问题就天下太平了。请问主管和部属知道彼此正在想什么吗？ 

　　4.自信自尊：主管会抱着教练的心态对部属下指导棋，要部属勤练基本功以提升工作处理能力并增强自信；主管也会以导师的手腕向部属指出人生的方向，要部属认同企业文化和价值观以提升工作投入程度并维护自尊；有时候，主管必须身兼经理人、教练和导师三职。 

　　5.幽默热情：不管景气好坏或外在环境恶劣与否，主管永保赤子之心且不失幽默，常能让部属乐在工作甚至苦中作乐；而热情的主管充满生命力，常能感染部属热爱学习与成长，难怪全球两百大企业主管特质调查，重要特质排名第一、二位即为幽默、热情。