主题演讲：“建立职业生涯的指南—我的个人案例”

　　思科系统有限公司企业网络解决方案部亚洲总经理 侯艾黎女士

　　侯艾黎：今天我来讲，我想先谢谢光华管理学院给我这个机会，跟各位分享一下我个人的经验。

　　这次整个幻灯片是我自己写的，因为我不好好准备好，我觉得我浪费大家的时间。我又再想，为什么光华管理学院请我来跟大家分享？其实我非常心虚，为什么呢？因为我只有普通话小学的教育，所以在座的各位可能中文的教育程度都比我高非常多，所以有时候我用词用字用得非常不恰当，因为我在外国生活了三十多年，所以很多字眼，我刚开始做是英文版的，后来我求光华管理学院的人可不可以帮我把它翻译成中文，所以有中有西的，到时候可能讲不清楚，讲不清楚我就用讲故事的方式把一些例子讲给大家听，希望大家能够了解这个。

　　这个英文字对我来讲可能是比较亲切一点，建立职业生涯的指南。

　　先开始讲一讲，我的背景非常复杂，我一年半以上搬来北京，但是我也不是北京人，我从香港搬来，但是我也不是香港的人。我在美国住了二三十年，但是我也不是美国人。我在台湾出生，但是我也不是台湾人。我在西班牙念书，但是我也不是西班牙人。有这样的经验累积下来，我自己觉得我是什么样的人？我觉得我是一个非常非常普通的中国人，在我的人生里面我经过了非常非常多的考验，我觉得上帝对我非常非常地有厚爱，给我很多的机会，我想跟大家分享一下。

　　我在台湾出生，实际上我父亲是山东人，母亲是浙江人，因为战争到台湾。然后在台湾出生的时候，我觉得我父母是我非常好的榜样，因为我父亲有一些自己达不到的梦想，他都建在小孩子身上，从小就跟我讲说，男孩能做的事情女孩都能做，所以很小的时候我父亲就交我，跆拳、空手道，什么都学，然后每个周末，唐诗宋词三字经，每个周末就灌输我这么东西，所以那时候我非常非常痛恨这些事情。所以13岁可以到美国的时候，我就马上过去了。

　　我母亲也是非常非常坚韧的女性，是她先带我到美国去的，那时候我是一句英文不会，大家知道，在美国如果不会讲英文的话，惟一的办法就是在中国餐馆做，所以我13岁在餐馆做，什么事我都做过，酒吧、大厨、二厨，什么我都会做。

　　决定进入大学学习，幻灯片里为什么用黄色？这是我非常大的决定，因为那时候18岁，我在餐馆里做得非常好，我在餐馆里可以当一个经理。一般我爸爸、妈妈他们的朋友，都是做餐馆的，他们都要求小孩子在餐馆业继续做下去，我母亲很果断地说，你做什么都好，就是离中国的餐馆越远越好，开始进入大学学习。

　　在美国也是，因为美国的社会可能跟中国的社会也有一点不一样，很多机会都是男女平等的，所以我就去念书。我是非常不老实的深，我念书的时候精力又特别多，我想一边念书一边做事，所以我在念书的时候就在GE公司做了两年。念书的时候又觉得什么都不够充足，我又跑到下班压念书。那时候有一股冲劲，越奇怪的东西我就越学。大学毕业以后我进入了AT/T，那里有非常好的培训，当初我的文凭是西班牙文学。在美国一个中国的面孔学西班牙话能够做什么事情，我不觉得这是我的障碍。我说，你看，我是中国人，我在你的土地上会讲西班牙话，但是我什么都不会你可不可以训练我。所以在AT/T，什么东西都从头学起，学了差不多五六年，我觉得学不到新的东西了，有一股推动力让我做其他的事情，然后我觉得上了商学院，在乔治华盛顿商学院，开始念MBA，那时候费用也蛮大的。我想有什么好的办法，能够得到双赢的解决方案，就是什么东西对我好，但是对我的公司也会好，所以我就要求公司，我跟公司讲说，我有一个非常非常好的机会，可不可以你投资我去念MBA，你不妨也付我薪水，学费也一并付好了，但是你帮我全部付了之后，之后我会帮你做几年几年，这种事情他竟然答应了。所以很好的情况下我念了我的MBA，然后MBA出来以后我全心全力的把我的精力投给这个公司。

　　后来有一个机会，人家不喜欢的事情我都抢着做，那时候在纽则西，他们最不喜欢下班、吃了晚上又在电话上开会，跟东南亚联系，他不喜欢做的事情我说我来做好了，下了班以后我就跟东南亚开电话会议，所以就开始了另外一个蛮好的突破。然后在1995年，公司给我一个很好的机会，你既然跟东南亚的人那么熟，有一个机会你调到香港好不好？我说要没有人去的话你就送我去好了，没有关系，所以就到了东南亚。这时候我的职业就开始有转变了，就完全从一个科技方面就转到商业方面，在那边做，他让我上学，我帮他做了7年，在2000年，那时候是网络最好的时候，那时候可能是眼红，每个人做网络都发大财，要不然就是出大名，我觉得他们可以做的我也可以做，所以我就跳槽了，带着五个非常非常衷心的员工做我们的网络，网络做了不到五个月败的非常惨。我们有整个公司垮掉，这在我人生里面真的是最低潮，而且非常非常难过，因为不但我自己垮了，整个事业垮了，我还带出来五个员工，这些员工都是对我非常衷心，而且愿意跟我一起干的这些同事，所以我觉得背了一个蛮大的包袱。我用黄色的给大家看，这个网络公司的经验，我觉得比任何的哈佛、MBA，可能跟光华管理学院的MBA都可以比，非常非常好的经验。我从这个经验里面得到一个最大的教训就是，怎么样对人，而且让我完全了解以前我真的是根本不懂什么叫做生意，因为以前在大公司做，很多譬如说厂家，很多生意的伙伴，他们跟你承诺说，我会给你回话，他们一定会回话，什么人的话我都相信，但是他们跟你这样讲，是因为你是公司不是你自己，你自己做网络公司，你自己做小生意，你卖的是你一个人你一张嘴，人家说我会投资你这个公司，他话一讲下来我就开始花钱了，因为他说会投资我这个公司嘛。

　　所以那时候真的是非常非常傻，但是在这里学到一些经验，思科公司说他们觉得可以用，所以我在2000年的年尾我加入了思科公司，在思科公司我也不是加入技术的团队，我加入的是资讯的团队，那时候公司正好在东南亚想要成立一个资讯的团体，他们需要一些人，所以我就开始了这个资讯生涯。

　　思科是一个非常非常好的公司，在座的各位有没有听过思科公司这个名字，我们公司也是一个非常年轻的公司，有20年的历史，今年刚满20年，我们公司是专门做让互联网能够运作的。我进入思科以后，我得到了这样的经验我可以做什么样的事情，我们公司有一个非常非常好的网络，不是Ieternet网，就是人的网，妇女联盟会，这个妇女联盟会，是一个非常好的组织，有很多我们公司的经理去带动一些员工，跟她们讲说，我们的经历，跟他们讲我们经过什么样的困难才能做到经理级，如果她们有兴趣，我们可以教她们怎么样做事情，我也加入了。这个都是我们自己的工作以外，自己的工作要做得好，然后才去做这些事情。

　　两个礼拜以前，我公司刚刚才把整个亚洲的顾问团的主管的职位给了我，这个职位也不是我要的，我跟他说，反正没有人要，你相信我做得好的话你就给我好了，没关系，我也不会说不。这是非常好的舞台，不但在公司里面不但可以帮助其他的公司成长，帮助我自己成长，另外可以用这些机会帮助其他的姐妹、帮助其他的朋友学一些，跟互联网有关系的东西，跟解决方案有关系的东西，或者对你们自己有帮助的东西。

　　现在讲一讲职业的发展过程，也是用自己当作一个案例。

　　一开始我是一个搞技术的，在GE公司是做技术，专门去做电话的设计，然后有了机会以后我开始做销售，那时候做销售非常辛苦，因为在美国，而且我没有结婚以前我的中文名字叫侯艾黎，翻成英文就是中间有两个I，有时候打电话去，有的地方教育程度非常低，英文我尽量模仿外国人，但是有时候去电话直销，我讲了一串，他们说你叫什么名字？我说我叫侯艾黎，用英文说，他说怎么拼写？我就说了一长串，他们一下就挂掉了，我不要跟外国人讲话。真的是经过了非常非常多的挑战，光去卖电话服务，但是在这里面学到了非常非常多的东西，我可以在12秒钟之内把所有的事情讲完，就是在他挂电话之前。所以在每一个难关了面应该都学到一些好的东西，当然我第二个学到的就是，我要有机会把我英文名字换掉的时候我一定要换掉，所以我结婚的时候就换掉了，再打电话去人家也不知道是外国口音，卖东西就好卖一点了。当然我也不是说大家赶快结婚，这要慎重去决定。

　　我觉得销售是一个非常非常好的职业，而且是一个练习，所以我觉得在你们的职业里面应该想办法去争取一个销售的经验。

　　其次，是产品管理。我1998年，在新泽西做产品管理，这里面学到了非常非常多的东西，知道一个产品在什么样的过程里面决定产品价钱怎么样定，这个产品什么样的情况下可以在全世界推销，利用怎么样的合作伙伴去推动。

　　另外，客户服务，这也是很多人不愿意做的，李律师，您在移动做，有时候人家不开心打电话去了，这个客人的这种电话不好接吧？

　　李默芳：客户服务为什么女士多，就是因为她有耐性。

　　侯艾黎：在AT/T很多人不愿意做，客户的热度到是什么样的你就要怎么做，这是非常有效的经验，所以我就有把握，不管这个客人热度有多高，只要我能够深呼吸一下、祷告一下，我都能搞定。你能够把这种很恶霸的客人，转变成你最好的客户的话，你就知道你以后可以接受其他的挑战。

　　然后，就是综合管理。我来到东南亚之后我才看到第一本整个公司的怎么样运营、钱怎么样进来、怎样去管理，这里面开始学会一些。更重要的是，我自己出去做网络公司的时候，我才知道做一个小本生意多么多么地困难。那时候网络公司关了的时候，我自己好好认识我自己，我还要做生意吗？还是我重新进入一个大的公司？我自己给自己的结论是，我要找一个最大的公司，这个公司绝对不会垮，而且这个公司会有非常非常好的培训，所以我把我的职业的危险度降低，但是这样子给我很高很高的意愿去再把我的精力投给这个公司。现在当这个公司的领导，我对公司有很高很高的义务，义务很高，但是我也是心甘情愿的，如果说今天去美国、明天去非洲，我就会让公司怎么样利用我。

　　所以我说你看，在GE公司做了2年，AT/T做了4年，自己做网络公司做了5年，在思科做了5年。

　　我上来跟王老师讨论说，我很敏感，我不想在座说光讲我自己，这个人怎么这么自豪，我绝对不是有这样的意愿。因为我是一个中国人，我在海外有很多经验，我为什么答应公司要搬来中国呢？因为我自己是一个北方人，我觉得我对中国能够有一些贡献，而且我对女性能够有一些贡献，我对Ieternet方面应该有一些贡献，我愿意把这些都带到中国。公司也会因为我在中国而在中国投资很多资源。我想说，我讲了这么多，我学到经验跟大家分享的有哪几种呢？我想有三大类：

　　第一，找寻自身独特的价值。

　　我觉得热情、热爱是非常重要的。如果今天各位做的事情，你们不是非常非常地喜欢的，没有关系，你就把它当作一个学习的过程，你学到的工作能够帮助你，达到你真正喜欢的工作上面。而且你要知道你自己有什么特别的价值，因为天生我才必有所用，今天你的特能可能是在语言方面，可能是在沟通方面，可能是在技术方面，这些东西谁最熟悉？不是您的老师，不是你的父母，可能是你自己，有些东西你还没有去发展，你不妨考虑考虑去发展一下。

　　第二，寻求双赢的步骤。

　　第三，敢于承担风险。

　　我工作方面承担了非常多的风险，我个人方面也承担了非常多的风险。

　　寻找自身独特的价值。

　　第一，知道自己的专长，然后在自己的专长上面打一个非常非常坚实的基础。

　　刚才也是听李女士讲说，李女士，您的背景是技术方面的，我觉得有在这方面拥有跟其他人不敢动的东西，其实技术是非常非常简单的，只要你能够花一点时间了解，并不是一个非常难的事情。

　　第二，累积经验，找寻不同的机会累积经验。

　　以前我做油锅的时候，如果在一个中国餐馆的厨房里面，你动作要非常快，抓到工作就要往油锅里丢。当初做油锅的时候我觉得是非常非常好的经验，你做油锅的时候，动作在炸的时候，你有大多的时间可以看大锅、二锅做什么事情。而且可以做抓码，就是你帮大厨、二厨配东西，你东西抓好以后他才下锅嘛。我就趁那一分半钟的时候，我的春卷正在炸，我就跑过去帮他抓码，我在这里学到了非常非常多的经验，而且在那时候我是惟一的小女生，在一个中国厨房里面，我大厨、二厨、抓码、洗碗的事我都会做。所以这并不是每一个事情都是一层比一层高，有很多事情是横的。在工作经验方面也是一样，很多时候我想往上走，我想要升值，但是升值不是说你做几年就可以做到经理级，但是有时候是一个横的，等你有了这个经验以后，你才算是一个经理。

　　第三，最大化自身的成功机率。

　　你做的事情，还有你要考虑你能够担多大的风险，你在同一个时间之内你能够怕几座山。要是你自己觉得，可能这段时间之内身体不好，或者家里的压力大，你要照顾公公、婆婆，在那时候你就不要想那么多事情，把家里的事情先搞好，但是现在如果说你的小孩已经进了小学了，你想跟他谈话他都不要跟你谈了，你的时间非常多、你的精力非常足，现在由于医药科学非常发达，所以我们将来都可以活到135岁，这时候你的精力非常充足，所以你可以看看你可以爬多少山峰。

　　第四，建立自身的个人品牌。

　　就是你这个人代表什么？要是公司，你代表公司做什么事情，公司能够完全完全相信说，只要你这个人出面，什么事情都可以摆平。

　　还有就是，找寻自身独特价值。在你们手上的册子有中文版也有英文版，寻找自身的价值，发展自身价值，充分发挥自身价值。

　　我一直解释什么是充分发挥自己的价值，价值最好的例子就是去买房子，譬如说一个房子100万，你放20%下去你就可以买到房子，你怎么样把自己的时间、资源，投到一个事情里面，不管是一个人还是一个工作，你利用这个工作去完全发展以后对你自己的好处，这个就是说充分发挥你的自身价值。

　　什么叫双赢？就是说很多老总、很多经理，他们有的人跟我说，有一些女职员很喜欢，到经理室讲一大堆问题，我知道我们公司有很多问题，经理说我给你钱是要你找解决方案，不是找问题，这个问题我们大家都知道，所以就是说你必须带来解决办法，不是说把这个问题重新结论一下。

　　另外策略，这点我想花两分钟时间大家讨论一下，我们应该要稍微有远见一点，为什么呢？你要知道趋势的走向，我相信大家都应该知道，你们现在知不知道全世界建大桥的东西，这些东西不是中国来的，有一两家公司，全世界哪里有这些机器，就会被运去，75%的全世界大的机器都在中国。所以大家就知道，这些都是在往后十几年、二十年会发展非常好的，你如果了解这个趋势的话你就应该想想，今天我做的行业是什么行业，到时候我觉得什么行业发展得非常好，你们应该开始看说，这些趋势的走向，就是这些行业的下一步应该怎么走。

　　还有，什么东西会是对中国来讲、对北京来讲重要呢？2008年的奥运会，我会要求，也会请大家好好地学习英文，2008年奥运会把北京、会把中国，所有的好跟所有的坏，都带到世界的舞台上去。很多的旅客他们来，一下来他们可能就完全不懂得中文，如果说大家都学两句，大家都能够用最好的一面去面对世界上来的有客，这对中国的发展会非常非常好。还有，在2010年在上海，要看看趋势是往哪方面走，你就可以跟着这个趋势，就完全可以了解往后三年、五年趋势是怎么样。

　　还有，实习不走。我刚才跟大家谈过了，横着走，你往上走一步，可能要横着走好几步，很多人讲往上走可能并不是你需要的。我觉得当一个女人，我们是非常非常幸运的，因为我们可以有很多选择，以前的女人没有这么多选择余地，我们今天有非常非常多的选择余地。

　　再有，风险度。看你宁愿承担多少的风险度。

　　选择你的环境。我为什么到西班牙呢？我知道我在西班牙找工作非常好找，有西班牙想学中文我可以教他，在西班牙想学英文我也可以教他，我在西班牙也可以学西班牙话。我不是让大家赶快申请去西班牙，但是我跟大家讲，有时候我们帮我们大的客人做战略分析，我们分析他的客人团，我们觉得说，这个客人团你应该用什么样的策略去抓这个生意，往往到最后我发觉，每一个客人大都想把全世界的客户一网捞进，我们会给他什么样的建议呢？你好好想想，你把你不要的客人给你的敌人。你只要花一点时间，光对你要的客人好，你不要的客人你就就想尽办法去鼓励他，到你的竞争者那里去好了，那这样子你可以选择你的环境，而且要有自己的见解。

　　你去开会的时候，要谈论什么事情，你应该一进去以后就有一个准备，你不要说每一个会议都看大家讲什么，如果投票，你看哪个多就跟着哪个走，那这样人家就知道你没有自己的主见。你怎么样才能有自己的主见？你必须花时间了解生意上的环境。

　　第四，说出。

　　日本说你在电梯里面，电梯里面有一个800磅的大猩猩，你看得到但是你不讲出来，但是你看到了，你是讲还是不讲。这个中文讲就是皇帝的新衣，皇帝到底有没有穿这个衣服，你必须勇敢的去冒这个险，要是这个事情是这样子的，你就把你自己的意见讲出来，不用说怕很多事情，但是这要斟酌而行了。你不能说一天到晚去批评老总，要看情形而为。

　　第五，相信自己的直觉。

　　有时候你的员工做了一些事情，你觉得非常非常不应该做，你不应该去保护不应该做的事情。

　　如果你所有事情都砸了呢，这就是我们女人最大得好处，我们最坏就是乖乖回家了。其实也不是特别坏，我是开玩笑的了，我是说，真正说你做什么样的决心，你应该都有一个思考，万一这条路不行你应该怎么做，把后路都铺好。这样做是为什么？我觉得女人最重要的是提高自信心，我们要提高自己的用心、提高我们的自信心。

　　这次演讲是我到北京来第二次用中文演讲，第一次也是第二期的学生，所以来这边讲的时候我实际上是挺紧张的，因为我只有一个小学的中文水平，我跟大家讲，我也不怕大家笑我。但是我很有自信心，我讲不出来我就给你们讲故事。

　　讲了这么多，今天我希望你们大家可以做什么呢？的确有很多事情你们今天可以做。

　　第一，事前做计划。

　　我帮我底下的每一个员工都做一个计划，我也会要求大家，你不妨去做一个个人发展计划，你自己要怎么样发展自己的能力，就是说今天你自己的能力什么样，你想10年以后、20年以后看到你自己的能力是什么样，就像我们看我们自己的侄儿、侄子、孩子一样，今天是这样子的，我们希望他将来长大怎么样，我们自己长大希望怎么样。因为我们还没有长大，我们到135岁还有好远好远，今天如果只有35岁，你往后5年要学什么东西呢？我们做一个个人发展计划。

　　第二，鱼与熊掌不可兼得。

　　曾经有一个好朋友跟我说，一个女性有三样东西不可以同时得到：第一，爱情跟婚姻。第二，事业。第三，孩子。但是我又加了两个，我又加了你的健康，还有你的信仰。我的朋友他跟我讲说，那三个里面，你要是同时拥有两个，你就应该非常满足、非常满意，我同意。但是我加了另外两个，就变成有五个了，婚姻、爱情、事业、孩子、信仰、健康，同一个时间之内有了三个到四个，你就应该非常非常地开心，每天笑咪咪地走来走去。要是同时拥有五个的话，应该一边走一边翻跟斗，开心得不得了。所以不要给自己太大的压力，你可以信祖，你可以看各种各样的东西，要有一个东西可以固定自己的心灵。再来，就是爱情、事业跟孩子，你可以得到他，但是不是在同一个时间。

　　第三，培养良师益友。

　　一个有名的中国人说，三人行必有我师焉，这是孔子讲的，就是聆听别人的意见。

　　第四，在做好本职工作外做一些有益社会的事情并争取到领导的支持。

　　我个人的意见，不要等孩子养、等事业成功，那时候才有精力去做。因为往往在你最忙的时候，抽出点时间做这些事情，这会帮助你现在的问题。

　　第五，从工作中得到快乐。

　　最后你可以看出，我是非常外向的一个人，什么事情都要快乐，客人也是喜欢看到一个快乐的人，你爱人也喜欢看到一个快乐的人，你孩子要一看到妈妈一点都不快乐，你前面进来他后面就跑掉了。因为快乐是可以传染给别人的，你要当一个领导，你要当一个有魅力的领导，这些都是可以给你成功的可能性。

　　最后，帮助各位成功长远的目标，就是成为其他女性的角色榜样，还有成为人家的良师益友。今天我们培养自己的，等我们到一个成熟的度的时候，我们到某一个地方的时候，我们也要帮助人家。

　　拥抱其他专业的女性，就是建立你们的人际网络，这样不会觉得孤独。有时候有一两个好朋友，不要拘束于这一两个好朋友，因为你去帮助人家的话，你可以建立很多不同的好朋友。

　　对你周围的人伸出援助之手。特别是在这个社区内，有很多人可以用到你们的帮助。

　　我今天就讲一些笑话、讲一些故事了，不过希望你们学到一些什么东西。

　　谢谢！