领导:如何管理员工的情绪?

  企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。

  一般来说,那些高学历或工作经验丰富的员工,不太担心失业或裁员问题,但却容易在高度竞争的环境、家庭事业两难等情况下,陷入忧郁状态。
当员工在抱怨现代工作和生活的压力太大、快被“逼疯”了时,组织应立即采取措施,因为员工的“压力阀”不仅操在自己手里,也操在组织手里。

  通常,员工对情绪的处理有三种方式:压抑、放任和恰当地表达。前两者是“加压”的方式,后一种则是“减压”的方式。员工对问题的态度有两种:遇到问题绕开走、拖拉、依赖他人、犹豫不决,或者勇敢面对、立即行动。前者在短时间内可减轻员工压力,后者却可长远减压。一个聪明的企业管理者则会想法设法帮员工减压,科学管理好员工的情绪。??

  管理员工的情绪是靠一点一滴的潜移默化来实现的。著名的柯达公司不仅生产出留下人们美好形象的胶卷,而且也建造了平抑员工情绪的“幽默房”。该公司在纽约为2万员工建造了4个“幽默房”。其中,一个图书馆,内有各种笑话书,卡通书以及幽默内容的光盘、录像带和录音带;一个是能容纳200人的会议厅,厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照;一个是玩具房,里面有各种各样宣泄压力的器具,比如仿照某某人的形象设计的吊袋,员工在里面摔东西可不必赔偿;一个是高科技房,配有各种计算机软件和供私人使用的计算机。这些设施可以帮员工放松神经,缓解压力。

  通用电气公司的经理和各层次员工,有很多人采用“静默沉思”去保持心理宁静,消除神经紧张而造成的不安。此前,通用电气普遍采用节食和体育锻炼计划来消除工作人员的情绪病,但长期执行后见效甚微,许多人因紧张心理造成的血压升高、压抑感很重和易怒等现象并未减轻。哈佛大学心理和体育治疗研究所发明了包括瑜伽、冥想、端坐不动等内容的“静默沉思”法,通用电气就向员工推荐这种方法,还聘请了默静辅导员来指导员工苦练这种方法。结果,公司的精神治疗费用减少了27%,员工的工作效率大为提高。

  专家认为,管理员工情绪找心理专家来调整当然最好,实际上很多跨国大公司正是这样做的,给员工配备了心理咨询专家。但是,我国一般的公司可能没有这个财力,而且中国人也不习惯找心理医生解决问题。因此,企业可创造有利于员工调节情绪的外部环境。比如:建一个沙袋馆,让员工们在休息时使用,既可锻炼身体,又可宣泄不良情绪;建一个画馆,让员工随意地根据自己的想像力给他们的领导画像;或者设置一个大房间,让员工在里面随意地对不满意的领导破口大骂;还可以建一个运动馆,里面陈设一些无任何杀伤力的运动物品,供大家用喜欢的方法玩乐;放一些例如玻璃类的东西,让员工在房间里尽情地摔;如果可能,不妨给员工做一天老板的机会,而领导的人就是他以往的上司,以此提高其自我满足感;别忘多听取员工的建议,通过组织员工旅游、娱乐等活动来丰富员工的业余生活,满足他们的个人爱好;在机械类的工厂中,可放一些音乐来调节员工的情绪。

  如果企业管理者能让员工在企业设置的这些活动中放松神经、愉悦精神、减轻压力,那么,企业管理者便成为控制员工情绪的高手,科学管理员工的能手。

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